Consultoria de processos
Mapeamento de processos
Desenhamos o fluxo real da sua operação, medimos cada gargalo e entregamos o processo redesenhado com indicadores. Quatro etapas, prazo em semanas.
Solicitar diagnósticoO que é
Mapear é transformar rotina em dado
Mapeamento de processos é o registro estruturado de como o trabalho acontece hoje: etapas, responsáveis, sistemas, tempos e pontos de falha. Sem esse mapa, qualquer decisão de automação é aposta. Com ele, a prioridade fica evidente.
Na Civetta 360, o mapeamento é a primeira etapa do diagnóstico e termina em plano de ação — não em relatório de prateleira.
Método
Como mapeamos
- 01
Levantamento do fluxo atual
Entrevistas com quem executa e coleta de dados da operação. Registramos o processo como ele é, não como o organograma diz que é.
- 02
Medição de gargalos
Tempo por etapa, retrabalho, filas e handoffs. Cada gargalo recebe um número — impacto em horas e em custo.
- 03
Redesenho do processo
Novo fluxo desenhado junto com o time, com responsáveis definidos, regras claras e pontos de automação identificados.
- 04
Padronização e indicadores
Procedimento documentado, painel de acompanhamento e metas acordadas. O processo passa a ser gerenciável.
Entregáveis
O que você recebe
- Mapa do processo atual (AS IS) com gargalos quantificados
- Mapa do processo redesenhado (TO BE) com responsáveis por etapa
- Plano de ação priorizado por impacto e esforço
- Indicadores e painel de acompanhamento
- Procedimento operacional documentado
Sinais de alerta
Quando mapear é urgente
- A mesma informação é digitada em mais de um sistema.
- Ninguém sabe dizer quanto tempo leva um pedido de ponta a ponta.
- Retrabalho e erros só aparecem no fim do fluxo.
- O processo depende da memória de uma pessoa específica.
Qual processo está custando mais caro hoje?
Comece pelo mapeamento. Em semanas você tem o fluxo medido, o plano priorizado e os indicadores definidos.